Hoe kunnen we u van dienst zijn?

Naar vrijwel elke bestemming. Om er zeker van te zijn dat we uw zending in het gewenste land kunnen leveren kunt u onze quote- en bookingtool gebruiken. Deze tool is alleen toegankelijk in uw Select Courier profiel. Heeft u geen profiel? Geen probleem! Een Select Courier account kost niets én is helemaal vrijblijvend.

Geeft de tool nu aan dat de gewenste bestemming niet beschikbaar is, vraag dan een tarief op maat aan! Dan zoeken wij een oplossing-op-maat voor u.

Zodra u uw zending heeft geboekt via de website wordt uw order automatisch ingeboekt bij de geselecteerde vervoerder.

We bieden diensten aan van de allergrootste vervoerders ter wereld. Afhankelijk van de specificaties, kenmerken en bestemming van uw zending voorzien wij u met de beste transportoplossingen.

U kunt ons telefonisch bereiken van maandag tot en met vrijdag van 08.45 tot 17.30 uur.

Ons telefoonnummer is +31 (0) 10 223 7006.

We zijn op verschillende manieren te bereiken. 
Telefonisch: +31 (0) 10 223 7006. 
Via het contactformulier.

Op deze manier kunnen we alvast onderzoek doen voordat we u terugbellen. Voor alle mogelijke manieren van contact kunt u terecht op onze contactpagina.

Ja. We zijn een besloten vennootschap en staan geregistreerd bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam onder 24443771.

Jazeker. Deze lijst kunt u vinden op de pagina over Verboden goederen.

Ja. U kunt de diensten van Select Courier uitstekend gebruiken om een quote te ontvangen van een van onze vervoerpartners. U kunt ook altijd een tarief op maat aanvragen.

Betalingen worden gedaan op rekening. Dat is heel handig, want dat bespaart u tijd. U krijgt van ons een overzichtelijke factuur met alle zendingen van de huidige week. 

Betalingsmogelijkheden 
Betalen is mogelijk via Ideal, PayPal, Creditcard, Prepaid en automatische incasso. Heeft u een andere voorkeur voor betalen of heeft u tips en suggesties? Aarzel dan niet, en neem contact met ons op.

Als we op de een of andere manier het betalen voor u sneller, eenvoudiger of overzichtelijker kunnen maken horen we het uiteraard graag.

Nee. U betaalt niets extra. De enige kosten die gerelateerd zijn aan uw boekingen zijn de kosten van de door u geselecteerde diensten. 

Een Select Courier account kost u geen geld. U bent daarbij nergens toe verplicht. Dat is fijn, want dat betekent dat u helemaal op uw eigen tijd kunt ontdekken welk voordeel u heeft bij Select Courier.

Verschillende vervoerders bieden u de mogelijkheid om de zending nog dezelfde dag af te halen. U heeft de beste kans wanneer u uw zending voor 13.00 inboekt. 

Als u zeker wilt weten of deze service mogelijk is voor uw zending, dan kunt het beste contact met ons opnemen. 

Via uw Select Courier account kunt u ook zelf kijken welke diensten beschikbaar zijn.

Ja. Het gaat in dit geval dan om een spoedlevering. U kunt via uw Select Courier account eenvoudig nagaan of het mogelijk is om (vandaag) een koerier te boeken die uw goederen dezelfde dag nog levert.

Jazeker. De koerier kan uw zending(en) komen ophalen van maandag tot vrijdag. Om teleurstellingen voor te zijn adviseren we om een zo ruim mogelijk tijdskader te kiezen. Als de door u gekozen service afleverpunten heeft kunt er ook voor kiezen om daar uw pakket af te geven.

Ja, dat kan zeker. U kunt tot een week voor zending een tijdstip kiezen waarop de koerier langs komt voor de collectie van uw pakket. In de lijst van zendingdetails kunt u ook een gewenste ‘Afhaaldatum’ selecteren. Als u daar op klikt kiest u de gewenste dag. Ons systeem zal vervolgens de exacte mogelijkheden laten zien. 

Grote of ongebruikelijke zending 
Als u een grote of ongebruikelijke zending wilt doen dan kunt u deze ook aanvragen via Select Courier. Wij kijken voor u welke de verzendoplossingen er zijn. Dat scheelt u een hoop tijd en energie en geeft ons de mogelijkheid om u een oplossing op maat te bieden. 

Het kan bijvoorbeeld zijn dat we bepaalde koeriers specifiek op elkaar af moeten stemmen om er voor te zorgen dat uw pakket, voorzien van alle benodigde papieren, op de plaats van bestemming terecht komt.

Dat is – helaas – lastig om precies van te voren vast te stellen. 

Toelichting: Het is voor vervoerders lastig om precies in te schatten rond welke tijd de koerier komt om uw zending op te halen. U kunt er echter vanuit gaan dat de vervoerders er alles aan doen om uw pakket binnen de aangegeven tijd op te halen. Daarbij, koeriers zijn vaak eerder de weg op dan het internet aangeeft. Ook werken ze vaak langer door. Dit maakt het vrij lastig (onmogelijk) om een exact tijdstip aan te wijzen waarop de koerier uw pakket ophaalt.

Als de koerier niet komt grijpt u best zo snel mogelijk naar de telefoon. Dat geeft u ons de gelegenheid om uit te zoeken wat er precies aan de hand is. Op deze manier weet u het snelst waar u aan toe bent en kunnen wij u snel helpen. 

Als de koerier de oorzaak van het probleem is boeken we – in overleg met u - uw zending opnieuw in op de volgende dag of op een ander goed moment. Als u de boeking wilt annuleren is dat ook mogelijk. 

"Onbemande" zendingen 
Als er op de plek van collectie niemand is om de pakketten persoonlijk over te dragen aan de koerier, zal dit voor het gros van de koeriers reden zijn om de pakketten te laten staan. Dat is om te voorkomen dat er per ongeluk verkeerde pakketten mee worden genomen. 

Contact tussen koerier en klant 
Als er onderweg iets gebeurt (file, motorfalen, etcetera) waardoor de koerier niet of niet op tijd op de afgesproken plek kan verschijnen om de zending op te halen is er normaal gesproken geen manier waarop de koerier dit aan de klant duidelijk kan maken. 

De reden hiervoor is dat koeriers niet geacht zijn tijdens het rijden te bellen, ook niet handsfree. Daarbij worden nummers van koeriers nooit aan klanten verstrekt omdat de koerier anders niet aan rijden toe zou komen. 

Bottom line van dit verhaal is: als u vandaag al een poos op uw koerier wacht en graag wilt weten waar deze blijft, aarzel niet en laat het ons direct weten!

Jazeker. Wanneer u inlogt op uw Select Courier profiel en u vervolgens naar de tracking omgeving gaat ziet u daar een live update van al uw zendingen die u heeft geboekt. Op deze manier blijft u altijd op de hoogte en hoeft u niet verrast te worden door een boze, teleurgestelde of verdrietige klant die u vraagt waar de zending blijft. 

Daarbij kunt u ook gebruik maken van de Track & Trace functie waarmee u een specifieke verzending kunt bekijken. U kunt bijvoorbeeld uw klant het track & trace- nummer meegeven zodat deze ook zelf op de hoogte kan blijven.

Neen. Beide functies voorzien u van dezelfde informatie. Het verschil is dat u met track & trace de actuele status van één zending kunt zien, terwijl u met Zending Overzicht de informatie krijgt over al uw actieve zendingen. 

Mochten zich problemen voordoen met (één van) uw zendingen, dan bent u met de manier eerder op de hoogte en hoeft u dus niet verrast te worden door een teleurgestelde klant die u vraagt waar de zending blijft. 

Nee. Wanneer u inlogt op uw profiel ziet u direct de live informatie over uw zendingen. Deze informatie komt direct uit de systemen van de vervoerders. Als uw profiel voor langere tijd open staat op uw computer, dan kunt u eventueel uw browser opnieuw verversen om de meest recente informatie te kunnen zien.

Na het plaatsen van een zending in het systeem krijgt u automatisch een ordernummer. Als de chauffeur uw goederen heeft opgehaald en gescand kunt u dit opdrachtnummer gebruiken op de website in de Track & Trace omgeving.

U kunt het beste nieuwe, drielaags kartonnen verpakkingen voor uw zendingen gebruiken. Gebruikt en oud karton is minder sterk en daardoor minder geschikt. Daarnaast raden we aan om het product zelf te beschermen met piepschuim, bubbelfolie of ander schokabsorberend materiaal. Meer weten over hoe u uw producten goed kunt verpakken? Bekijk onze richtlijnen.

Ja. Het kan zijn dat de verzekeringsmaatschappij een inspectie wil uitvoeren. Om ervoor te zorgen dat de maatschappij haar werk goed kan doen is het belangrijk dat het product in haar aangeleverde staat behouden blijft, met verpakking en al. 

Tip: maak altijd een foto van de zending wanneer de chauffeur deze aflevert.

Jazeker. Alle zendingen en goederen moeten goed verpakt zijn, zowel van buiten als van binnen. Meer weten over hoe u uw producten goed kunt verpakken? Bekijk onze verpakkingsrichtlijnen.

Algemeen advies is om uw product in drielaags, vers en nieuw karton te verpakken en het product te beschermen met bubbelfolie of piepschuim. 

Alle goederen moeten goed verpakt zijn voordat de chauffeur arriveert om uw zending op te halen. Als de chauffeur meent dat uw zending niet goed verpakt is heeft hij / zij het recht om uw zending te laten staan. 

Voor meer praktische verpakkingstips kunt u hier terecht.

Ja zeker. Bekijk voor alle beperkingen en restricties onze Lijst met verboden goederen en goederen met restricties. Wilt u zeker weten of uw goederen binnen de grenzen van deze restricties vallen, neem dan vooral contact met ons op.

Nee. Wij hanteren geen limiet op het aantal zendingen die u kunt versturen. U kunt zoveel of zo weinig versturen als u zelf wil. 

Als u de gegevens van uw pakket heeft ingevuld controleren wij bij de vervoerders alle (on)mogelijkheden voor uw zending. Vervolgens presenteren we alle bruikbare oplossingen. Tot slot kiest u de oplossing waar u het best mee bent gediend. Klaar!

De volgende: 

1. Lengte: de afmeting van links naar rechts;
2. Breedte: de afmeting van de voor- naar de achterkant;
3. Hoogte: de afmeting van de onder- naar de bovenkant.

Belangrijk: Kunt u uw product kantelen? Vul dan de langste kant als lengte in. Voor producten met afwijkende en onregelmatige maten maten gebruikt u de uiterste afmetingen.

Welzeker, die zijn er. Koeriersbedrijven gebruiken strikte beperkingen op de afmetingen en het gewicht van zendingen. 

We bieden u alleen logistieke oplossingen die binnen de gestelde restricties van de vervoerder passen. Om te voorkomen dat het koeriersbedrijf een toeslag in rekening brengt is het belangrijk om de afmetingen en het gewicht van uw zending zorgvuldig (en naar waarheid) door te geven.

Volumegewicht is een methode om verzendtarieven te bereken. Deze berekening wordt gedaan op basis van de lengte, breedte en de hoogte van een pakket. 

De formules die worden gebruikt om volumegewicht te berekenen verschillen per koerier, dienst of zelfs per bestemming.

Koeriers worden, om rugklachten en aanverwante ellende te voorkomen, geacht geen pakketten te tillen die zwaarder zijn dan 30 kilogram. De exacte regels verschillen per koerier. Dit is dus een algemeen advies. 

Als u bijvoorbeeld een massief aambeeld à 50 kilogram wilt versturen adviseren we om deze op een pallet te plaatsen en als zendingstype “pallet” te kiezen.

De types zijn de categorieën die  op uw zending van toepassing zijn. Om ervoor te zorgen dat u de beste service voor uw zending krijgt gebruiken we de volgende zendingypes:

Pakket. 
Kies dit type als u een kartonnen doos of verpakking gebruikt om uw zending in te versturen. 

Pallet. 
Als uw zending een onderstel van plastic, hout of staal heeft, kies dan dit zendingstype. Zendingen zwaarder dan 50kg moeten op een pallet aangeleverd worden. 

Document. 
Kies deze optie alleen als u documenten (facturen, contracten, brieven, etc.) wilt versturen. Als u een monster van een product wilt sturen, dan wordt de zending behandelt als een pakket. Kies in dit geval het Type 'Pakket'. Pakketten voor de douane zijn namelijk belastbaar en documenten niet.

Als u een pallet wilt versturen dient u uw verzending zelf te voorzien van een pallet en verpakking. Controleer ook of de pallet stabiel is, aangezien deze gekanteld zal worden door, bijvoorbeeld, een heftruck. 

Het versturen van een pallet kan goed van pas komen als u zware goederen (boven de 30 kilogram) of een verzameling goederen wilt versturen. 

Een pallet quote opvragen. 
Via ons systeem ontvangt u een quote voor wereldwijde pallet-zendingen. Mocht de rate-calculator geen passende oplossing bieden, kies dan een quote op maat! Dan zoeken wij een passende en effectieve oplossing voor uw zending. 

Goederen die te groot zijn om op een pallet te plaatsen. 
Als uw goederen te groot zijn om op een pallet te plaatsen of niet binnen bepaalde restricties (grootte, breedte, lengte, gewicht) van de vervoerder passen neem dan contact met ons op. 

Meerdere goederen versturen op een pallet 
De pallet moet als geheel goed verpakt zijn. Om schade aan uw goederen te voorkomen raden we u aan (binden we op het hart om) de goederen binnen de afmetingen van de pallet te plaatsen.

Goede vraag! Het is belangrijk om te begrijpen welke reis uw zending maakt, al was het maar om er zeker van te zijn dat uw pakket goed verpakt is. 

Uw zending zal met name te maken krijgen met automatische distributiesystemen. Deze systemen verplaatsen uw zendingen over verschillende transportbanden, waarna een busje of vrachtwagen uw pakket vervoerd naar de plek van bestemming, of, in veel gevallen, een ander distributiecentrum. 

In andere woorden: een koeriersnetwerk is er niet op ingericht om breekbare goederen te transporteren. Voor meer informatie kunt u ook terecht bij onze sectie verboden goederen en goederen met restricties.

Dat kan altijd, maar we adviseren om geen breekbare goederen te versturen. Automatische distributiesystemen zijn er vooral op ingericht om goederen snel op de plek van bestemming te krijgen. 

Daarom kunnen breekbare goederen alleen worden verstuurd op eigen risico. Deze goederen zijn ook niet ingedekt voor schade. Voor meer informatie hierover kunt u terecht op onze pagina over verboden goederen en goederen met restricties.

Een label bevat een barcode met informatie die de vervoerder gebruikt om uw zending zo snel en veilig mogelijk op de plek van bestemming af te kunnen geven. 

Alle informatie die u verstrekt tijdens het boekingsproces wordt gebruikt om het label te maken. Het is daarom belangrijk dat alle zendingdetails correct zijn. Fouten die u (per ongeluk) invoert kunnen leiden tot vertraging. 

Bij het versturen van een pakket plakt u het label vast op de bovenkant van de verpakking – bij voorkeur in het midden. Wanneer u een pallet verstuurt bevestigt u het label op de voorkant – rechterbovenhoek.

Douane inklaring is een gedocumenteerde goedkeuring die de douane toekent aan geïmporteerde goederen. 

Elke zending die verstuurd wordt buiten de Europese Unie passeert, in het land van bestemming, de douane. Om te voorkomen dat er illegale of gevaarlijke goederen het land binnenkomen worden de zendingen door de douane gecontroleerd. Daarnaast wordt er gekeken of de toegepaste belastingen heffingen goed zijn toegepast.

Een Commercial Invoice is een document dat informatie bevat over uw zending, waaronder het aantal, de omschrijving en de financiele waarde van uw goederen. 

Een Commercial Invoice maken
Wanneer u uw zending via Select Courier inboekt voorziet u uw zending van informatie over uw goederen. De website maakt op basis hiervan automatisch een commercial invoice. Dit document kunt u uitprinten en aan uw zending toevoegen. Belangrijk: stop de invoice niet in uw pakket. Koeriers en douaniers kunnen niet dwars door dozen kijken. 

Minimaal vier kopieën 
Elke zending moet voorzien zijn van minimaal vier kopieën van de commercial invoice. Het kan bijvoorbeeld zijn dat de douane of de chauffeur zelf een kopie nodig heeft (of kwijtraakt). Door voldoende kopieën (we adviseren vier) toe te voegen kunt u vertraging voor zijn.

De INCO-terms beschrijven de rechten en plichten van koper en verkoper bij internationale handel met betrekking tot transport, im- en exportdocumentatie, risico en verzekeringen. Er zijn dertien verschillende voorwaarden. 

De INCO-voorwaarden definiëren de volgende drie basis-gegevens: 

1. De persoon die verantwoordelijk is voor de financiële bestedingen – dus degene die de transportkosten en de rekeningen betaalt - tijdens het goederenvervoer op ieder gegeven moment.
2. De eigenaar van de goederen op ieder gegeven moment tijdens het goederenvervoer.Wie de verantwoordelijkheid draagt over de goederen op ieder gegeven moment tijdens het goederenvervoer.

Veelgebruikte INCO-voorwaarden: 

DAP (Delivery at place) 
Wordt gebruikt voor iedere manier van transport, of in situaties waarin er meer dan een transportmode wordt gebruikt. De verkoper is verantwoordelijk voor het regelen van vervoer, levering van de goederen en organiseert de levering van de goederen op de bestemde plek. Onder deze voorwaarden wordt er geen belasting afgedragen. 

DDP (Delivery Duty Paid) 
De verzender levert de goederen aan op de plek van bestemming. De verzender is er ook verantwoordelijk voor dat alle extra kosten (invoerheffingen, belastingen, transportkosten) betaald zijn. 

Om nare verrassingen voor te zijn is het in ieder geval raadzaam (verstandig) om bij de lokale douane op de plek van bestemming navraag te doen over eventuele restricties en belastingen die van toepassing zijn op uw zending.

Het beste wat u dan kunt doen is ons direct daarover te informeren. Als u dat niet doet berekenen we een toeslag van vijfentwintig euro per pakket bovenop de reguliere verzendkosten.

Voor het antwoord op deze vraag kunt u terecht bij onze Acht Praktische Adviezen voor Onbezorgd Verzenden

Ja. We bieden een verzekering aan bij zendingen tot een waarde van € 100,000. De kosten van deze verzekering bedragen één promille van de te verzekeren waarde met een minimum van tien euro. Hierbij komen nog € 7,50 administratiekosten. 

In onze algemene voorwaarden vindt u meer informatie over onze verzekeringen. Ook kunt u hier nagaan of de specificaties van een verzekering op uw zending van toepassing zijn. Voor vragen hierover kunt u natuurlijk ook contact met ons opnemen.

Voor claims kunt u contact met ons opnemen.

Elke dienst die onze vervoerders leveren is uitsluitend afgedekt met een beperkte vergoeding voor verlies en/of schade. De vergoeding is afhankelijk van de manier van transport (vrachtwagen, vliegtuig, vrachtschip) en de bestemming. 

Meer weten? Voor precieze informatie over welke dekking van toepassing is op uw zending kunt u terecht op onze pagina over verzekeringen.

Om tot een goede en eerlijke beoordeling van een claim te komen zijn de volgende documenten noodzakelijk. Een checklist: 

• - Een document waarin de ontvangende partij bevestigt dat de zending niet ontvangen of beschadigd is.
• - Een kopie van het manifest, getekend door de chauffeur
• - Een kopie van de inkoopfactuur
• - In het geval van schade: foto's van de binnen- en buitenverpakking

Alle claims moeten bij Select Courier aangeleverd worden binnen zeven dagen, gerekend vanaf de verzenddatum. Claims voor High Value goederen moeten ingediend worden binnen drie dagen, gerekend vanaf de verzenddatum.

Ja, maar alleen tegen verlies. Als de monitor (of de televisie) kwijt raakt bent u in dit geval financieel gedekt. Bij beschadiging van uw product niet. Monitors of televisies vallen in de categorie 'kwetsbare goederen', en kunnen dus alleen op eigen risico worden verstuurd.

Het allerbeste dat u kunt bij het ontvangen van goederen: altijd controleren op schade, zowel van buiten als binnen. Daarbij raden we aan om foto’s van uw zending te maken. Als de zending beschadigd is komen deze foto's goed van pas bij het indienen van een claim. 

Er is geen reden om de zending als beschadigd af te tekenen als de buitenverpakking in goede staat is.

Als de inhoud van het pakket, het product zelf, beschadigd is. Bekijk voor mee informatie ook onze algemene voorwaarden. Onduidelijkheid? Vragen? Neem dan vooral contact met ons op.